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河南广电·大象新闻记者 黄向阳 通讯员 尚公轩

段文姣现任上蔡县公安局百尺派出所户籍民警，2018年入警，自参加公安工作以来，一直勤勤恳恳，踏实认真，热心服务群众，她用热诚和坚持诠释了一名户籍警爱岗敬业的真谛，获得了辖区群众的一致好评。

爱岗敬业，无私奉献。百尺派出所辖区人口7万余人，户籍管理工作量大。2022年夏天，省里下发的出生证明维护工作，她一个人把自2009年以来没上传的出生证明一页页，一张张的扫描上传到电脑上。那段日子，她工作时间正常办公，午休时间和下午下班后就一个人关上门在户籍室加班，但她无怨无悔，说：“现在忙了，以后就方便了。”群众再来找档案，从电脑上一下就调出来了，给群众节省了时间，也给同事减少了麻烦。

农村户籍室只有她一个人办公，人多的时候，她经常从开门忙到下班，一个人既要给群众照相，又要办理身份证，还要一边办理户口业务，一边给来咨询的群众解释业务，但不管怎么忙，她一直都保持着耐心，最大限度的给群众提供方便和服务。

作为一名普通的户籍民警，在她的岗位上没有刑警那样千里追凶，屡破大案。日复一日，年复一年，所能做的就是接待群众，审核材料，办理手续，一天下来究竟办理了多少手续，她很少关注，让她最关注的就是如何让群众带着希望而来，揣着满意而去。用真诚和热情，去诠释全心全意为人民服务的真谛。

心系群众，热情服务。在工作中段文姣同志始终把群众是否满意作为一把尺子，尽力为群众排忧解难。辖区居民姜某和妻子二人结婚领证后，直接从民政局来到了派出所，着急的问段文姣说：“能不能一周把妻子的户口从外省迁过来，然后把自己的户口再迁到郑州，单位着急公积金业务”。段文姣说：“别着急，我们申请跨省通办，我这边就上报，和县局联系，尽快给你审批，再和对方派出所联系，让他们也尽快审批。”仅仅用了两个工作日，姜某妻子的户口就从外省迁了过来。又很快迁到了郑州。群众为此再三感谢她，说给自己解决了大问题，她却微笑着说，这是我应该做的。

2022年9月，辖区居民李某到户籍室，称自己女儿17岁了，一直没户口，生活十分不便，看能不能给孩子上户口。她将此事记在心里，多方联系核实，并上报领导，时值农闲，李某着急外出打工，问自己能不能先走，有事电话联系。段文姣就一边和领导沟通，一边和当事人联系，一边和辖区民警一起为其女儿多次补充材料，并联系刑警队的工作人员，给女孩采集信息等做了大量前期工作，最终顺利的为女孩办理了户口。身在外地的李某在得知女儿有了户口，并办理了身份证，开心的给段文姣打来电话，说：闺女，谢谢你，等我回去了，请你吃饭。她却笑着回答：不必了，这是我应该做的。

户籍工作是个枯燥的工作，户籍警是个平凡的岗位，但段文姣始终把群众满意作为工作目标，用热情和真诚，接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一份户口证件。让小窗口，传递大温暖。

编审：卢超峰